Qualidade do serviço e satisfação do usuário: Serviço de Reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz, Peru okumak kayıt olmadan

Qualidade do serviço e satisfação do usuário: Serviço de Reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz, Peru

Ders Kitapları

A qualidade dos cuidados e a satisfação do usuário é influenciada por certos fatores como políticas, ambiente organizacional, fatores ambientais, aspectos específicos do trabalho e as características de cada indivíduo. O objetivo da pesquisa foi avaliar a qualidade do atendimento e satisfação do usuário no serviço de fisioterapia e reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz em 2015. O estudo foi descritivo e transversal e foi aplicado a uma população de 250 pessoas, selecionando 94 pacientes com uma amostra aleatória simples, aplicando o questionário SERVQUAL, os resultados determinaram que a média de idade foi de 45 anos, a idade máxima foi de 64 anos e a idade mínima foi de 28 anos. Sessenta e dois por cento da amostra eram mulheres e 38% eram homens. O nível de tangibilidade mostra uma qualidade baixa (43%), o nível de confiabilidade mostra uma qualidade modesta (46%), o nível de resposta rápida mostra uma qualidade modesta (40%), a projeção de segurança (44%) qualidade modesta e o nível de empatia (55%) qualidade modesta, concluindo que a qualidade na atenção está em 40% de satisfação para o usuário.

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28 Ekim 2011 28 Şubat 2018 18,9 x 0,2 x 24,6 cm Additional Contributors 18,9 x 0,4 x 24,6 cm 18,9 x 0,5 x 24,6 cm Kolektif 18,9 x 0,3 x 24,6 cm WADE H MCCREE Mdpi AG 1 Ocak 2017 30 Ekim 2011 ROBERT H BORK 18,9 x 0,6 x 24,6 cm 15 x 0,5 x 22 cm 23 Eylül 2020 3 Ocak 2017 ERWIN N GRISWOLD

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