William Joel Marín Rodríguez epub Qualidade do serviço e satisfação do usuário: Serviço de Reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz, Peru

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Qualidade do serviço e satisfação do usuário: Serviço de Reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz, Peru

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Boyutlar ve boyutlar
Tarafından yayınlandı
28 Şubat 2018 15 x 0,5 x 22 cm 30 Ekim 2011 ROBERT H BORK ERWIN N GRISWOLD 18,9 x 0,5 x 24,6 cm 28 Ekim 2011 23 Eylül 2020 Additional Contributors WADE H MCCREE 18,9 x 0,4 x 24,6 cm 18,9 x 0,2 x 24,6 cm 3 Ocak 2017 Kolektif 18,9 x 0,3 x 24,6 cm 18,9 x 0,6 x 24,6 cm 1 Ocak 2017 Mdpi AG
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yazar William Joel Marín Rodríguez Julio Cesar Pantoja Fernandez Erik David Blas Celis
isbn 10 6202771313
isbn 13 978-6202771313
Yayımcı Edições Nosso Conhecimento
Boyutlar ve boyutlar 15 x 0.36 x 22 cm
Tarafından yayınlandı Qualidade do serviço e satisfação do usuário: Serviço de Reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz, Peru 23 Eylül 2020

A qualidade dos cuidados e a satisfação do usuário é influenciada por certos fatores como políticas, ambiente organizacional, fatores ambientais, aspectos específicos do trabalho e as características de cada indivíduo. O objetivo da pesquisa foi avaliar a qualidade do atendimento e satisfação do usuário no serviço de fisioterapia e reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz em 2015. O estudo foi descritivo e transversal e foi aplicado a uma população de 250 pessoas, selecionando 94 pacientes com uma amostra aleatória simples, aplicando o questionário SERVQUAL, os resultados determinaram que a média de idade foi de 45 anos, a idade máxima foi de 64 anos e a idade mínima foi de 28 anos. Sessenta e dois por cento da amostra eram mulheres e 38% eram homens. O nível de tangibilidade mostra uma qualidade baixa (43%), o nível de confiabilidade mostra uma qualidade modesta (46%), o nível de resposta rápida mostra uma qualidade modesta (40%), a projeção de segurança (44%) qualidade modesta e o nível de empatia (55%) qualidade modesta, concluindo que a qualidade na atenção está em 40% de satisfação para o usuário.

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