The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support
Sanjay Nair yazarının The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support kitabı da dahil olmak üzere birçok dosya aşağıdaki bölümleri de içerebilir:
- imza dosyası: çeşitli varlıklar için dijital imzalar içerir.
- şifreleme.xml: yayımlama kaynaklarının şifrelenmesiyle ilgili bilgileri içerir. (Yazı tipi gizleme kullanılıyorsa bu dosya gereklidir.)
- meta veriler: kapsayıcı hakkında meta verileri depolamak için kullanılır.
- haklar: The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support kitabının dijital haklarıyla ilgili bilgileri depolamak için kullanılır.
XHTML içerik belgeleri ayrıca zengin meta verilerle The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support kitap işaretlemesine açıklama ekleme olanakları içerir, bu da onları hem işleme hem de erişilebilirlik amaçları için anlamsal olarak daha anlamlı ve kullanışlı hale getirir.
E içerik belgeleri, bir yayının okunabilir içeriğini tanımlayan ve ilgili medya varlıklarına (görüntüler, ses ve video klipler gibi) bağlantı veren XHTML (HTML5 profili tarafından tanımlanır) veya SVG belgeleri vb.'dir.
yazar | Sanjay Nair |
---|---|
Boyutlar ve boyutlar | 12.85 x 0.61 x 19.84 cm |
Tarafından yayınlandı | 15 Eylül 2020 |
20,3 x 0,5 x 26 cm 20,3 x 0,4 x 26 cm 20,3 x 0,2 x 26 cm Aeryn Cartwright 15,2 x 0,6 x 22,9 cm NAN RIEWALDT 15 Eylül 2020 Icon Group International 29 Ağustos 2009 28 Şubat 2018 21,6 x 0,6 x 27,9 cm 1 Ocak 2013 3 Haziran 2009 Gerardus Blokdyk Kolektif 20,3 x 0,3 x 26 cm N&S Collection 31 Ağustos 2012
okumak okumak kayıt olmadan
yazar | Sanjay Nair |
---|---|
isbn 10 | 1787782352 |
isbn 13 | 978-1787782358 |
Yayımcı | IT Governance Publishing |
Boyutlar ve boyutlar | 12.85 x 0.61 x 19.84 cm |
Tarafından yayınlandı The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support | 15 Eylül 2020 |
An IT service desk is the first point of contact between users and an IT organisation. A service desk is a one-stop destination for enquiries, requests and reporting issues, ensuring continuing use of IT services without disruption. They have become intrinsic in modern organisations. A service desk makes prioritising and responding to customer enquiries much more efficient, saving time and money. More and more organisations are understanding that customer satisfaction is key to developing their business. The Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support provides operational guidance for implementing, managing and supporting service desks in the enterprise. It will help service desk teams in adopting ITIL(R) to accomplish their tasks while making the necessary adaptations as per their organisation's needs. Suitable for service desk agents, supervisors and managers, as well as project managers and senior management looking to revise processes, this book will help readers get a service desk unit off the ground and act as a key reference guide once the service desk has been implemented. Topics covered include: Planning for a service desk; Telephony and tooling; The service desk team; Documentation; Performance measures; and Technology considerations - artificial intelligence and platforms and tools.
En son kitaplar
benzer kitaplar
Zur Prüfung vorbereiten in Finanzwirtschaft: Handlungsspezifische Qualifikationen für Industriefachwirte
okumak kayıt olmadan
Determining Staffing Needs for Administrative, Professional, and Technical Workers in the U.s. Secret Service: Methods and Lessons Learned
okumak kayıt olmadan
Zur Prüfung vorbereiten in Finanzwirtschaft: Handlungsspezifische Qualifikationen für Industriefachwirte
okumak kayıt olmadan
Determining Staffing Needs for Administrative, Professional, and Technical Workers in the U.s. Secret Service: Methods and Lessons Learned
okumak kayıt olmadan