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Análise da qualidade de serviços em um centro de estética: Análise da qualidade dos serviços com a utilização da ferramenta Service Quality Gap Analysis - SERVQUAL

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yazar
Boyutlar ve boyutlar
Tarafından yayınlandı
3 Haziran 2009 29 Ağustos 2009 Kolektif 31 Ağustos 2012 Gerardus Blokdyk 21,6 x 0,6 x 27,9 cm Aeryn Cartwright 20,3 x 0,2 x 26 cm 15,2 x 0,6 x 22,9 cm 15 x 0,4 x 22 cm 20,3 x 0,3 x 26 cm N&S Collection Icon Group International NAN RIEWALDT 1 Ocak 2013 28 Şubat 2018 20,3 x 0,4 x 26 cm 25 Mayıs 2010
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yazar Bruna Maria Pereira Jales dos Santos Danyella G. R. Batista Valdeiza D. de Andrade
isbn 10 6139732778
isbn 13 978-6139732777
Yayımcı Novas Edições Acadêmicas
Dilim Portekizce
Boyutlar ve boyutlar 15 x 0,4 x 22 cm
Tarafından yayınlandı Análise da qualidade de serviços em um centro de estética: Análise da qualidade dos serviços com a utilização da ferramenta Service Quality Gap Analysis - SERVQUAL 12 Aralık 2018

O ramo de beleza e estética é um mercado promissor, apesar de possuir uma numerosa quantidade de profissionais e empreendedores atuando neste setor. Com isso, o grande diferencial entre os concorrentes deste segmento de mercado, são as estratégias a serem utilizadas no desenvolvimento dos seus serviços, como os atributos de qualidade, reputação e confiança que agregam valor para o consumidor. Desta forma, o objetivo desse estudo de caso é analisar a qualidade dos serviços prestados por um centro estético da cidade de Mossoró-RN por meio do Service Quality Gap Analysis-SERVQUAL. Para tanto, a metodologia utilizada foi realizada por base de pesquisa bibliográfica do tipo exploratória, de natureza quantitativa e qualitativa. Nesse sentido, ao aplicar o questionário SERVQUAL foi possível mensurar a qualidade dos serviços ofertados e identificar os itens que mais influenciam no grau de satisfação dos clientes.

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